劉洋，從2009年進(jìn)入康達(dá)公司，在風(fēng)電事業(yè)部工作，至今已有五個(gè)年頭了。剛進(jìn)入公司時(shí)，任職技術(shù)支持，并在較短的時(shí)間內(nèi)就成了技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)和管理骨干。
說(shuō)起劉洋，公司同事們最佩服他的就是他在本職崗位中養(yǎng)成的良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。他從未把責(zé)任向外推，而是積極主動(dòng)地為公司出謀劃策，分擔(dān)解憂(yōu)，并和客戶(hù)一起，爭(zhēng)取把每一個(gè)問(wèn)題解決好。在風(fēng)電事業(yè)部技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成立初期，除了日常跟進(jìn)產(chǎn)品使用狀況，在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題還需要與客戶(hù)方協(xié)商解決。每次出現(xiàn)問(wèn)題，他都認(rèn)真咨詢(xún)和查驗(yàn)產(chǎn)生問(wèn)題的原因，對(duì)各種解決辦法進(jìn)行匯總、梳理，形成了自有的框架性套路，并把技術(shù)支持心得分享給團(tuán)隊(duì)，為公司打好服務(wù)牌奠定了基礎(chǔ)。
由于工作性質(zhì)的原因，他常年出差在外，往返于許多城市的客戶(hù)廠(chǎng)家之間。入職四年多來(lái)，他曾在天津、保定、北京、酒泉、連云港、赤峰等地為客戶(hù)廠(chǎng)家開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作。曾有幾段時(shí)期，為跟進(jìn)客戶(hù)廠(chǎng)方葉片合模狀況，他廢寢忘食，與車(chē)間的基層員工并肩作戰(zhàn)加班加點(diǎn)直至凌晨，次日一早又頂著困倦跟進(jìn)下支葉片合模狀況。他還曾多次進(jìn)入到五六十度甚至七十度以上葉片模腔內(nèi)，忍著刺激氣味進(jìn)行工藝改進(jìn)實(shí)驗(yàn)，每次完成后已是汗流浹背，但我們從未聽(tīng)過(guò)他的任何一句怨言，最終使得產(chǎn)品得以順利批量使用，并贏得領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)一致好評(píng)。
劉洋說(shuō)：作為一名優(yōu)秀的技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)溝通很重要，與用戶(hù)溝通的目的是求得用戶(hù)的認(rèn)可，任何用戶(hù)都不是自己想象的那樣差勁，用戶(hù)是自己真正的老師，耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，才能正確把握產(chǎn)品的順利使用。
他還說(shuō)：做事最重要的是能力，而做人最重要的是態(tài)度。態(tài)度和能力就決定了事情的最終結(jié)果。而態(tài)度是起決定性作用的，不同的態(tài)度會(huì)讓我們對(duì)同一件事采取完全不同的做法，從而得到不同的結(jié)果。常言道，態(tài)度決定一切。在日常的生活和工作中，積極的態(tài)度不但可以維護(hù)和改善我們的人際關(guān)系，還有助于我們保持冷靜理智的頭腦和良好的情緒狀態(tài)，將自己的能力充分發(fā)揮出來(lái)，無(wú)論在何種情況下，都努力獲得最好的結(jié)果。態(tài)度不同，周?chē)氖澜绨愕纳罹蜁?huì)變得與以往截然不同，這就是態(tài)度的力量。
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